Vor der Krise haben bereits 52 % aller Kunden Dienstleistungen online gebucht. Die Digitalisierung und Automation ist in der Krise weiter fortgeschritten, so dass diese Tendenz noch weiter ansteigen wird. Kunden sind es immer mehr gewohnt Leistungen 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche buchen zu können.

Heute vor dem Kunden digitale Kontaktpunkte. Dieses kann sowohl die Website des Unternehmens, als auch Social Media Kanäle sein. Gerade in diesen Bereichen ist es sehr wichtig die alltäglichen Prozesse durch Automation zu vereinfachen. Werden die Routineaufgaben nicht automatisiert wird durch den zusätzlichen Arbeitsaufwand der Fachkräftemangel noch größer, als er eh schon ist. Der richtige Zeitpunkt für Digitalisierung im Handwerk ist jetzt!

Die Digitalisierung und Automation von Prozessen bietet viele Vorteile. Was bisher manuell gemacht werden musste lässt sich durch entsprechende Software automatisiert abbilden.

Der Vorteil? Durch automatisierte Prozesse wird die Auslastung optimiert und Mitarbeiter haben weniger Routineaufgaben zu tun, weil diese automatisiert ablaufen. Die Mitarbeiter sind zufriedener und können zielgerichteter eingesetzt werden. Das führt zu einem besseren Service und damit zu zufriedeneren Kunden.